Wat zou er gebeuren als uw organisatie alles wat ze doet eerst vanuit het perspectief van de markt benadert? Als
behoeften en drijfveren van klanten, en niet klanten, altijd richtinggevend zouden zijn?
De andersom strategie beschrijft hoe bedrijven vanuit deze benadering tot een kernachtige bestaansreden, herkenbare toegevoegde waarden en een effectieve operationele werkuitvoering komen. Er wordt inzicht gegeven dat met een andere manier van kijken, denken en doen het mogelijk is om meer klantwaardering te realiseren, en tegelijkertijd de bedrijfskosten te reduceren. De auteur vertaalt hiervoor wetenschappelijke- en managementinzichten zo praktisch dat verbetering voor ieder bedrijf bereikbaar wordt. De benadering leidt tot inspiratie binnen de organisatie, en volledig tevreden klanten daarbuiten.

‘De andersom strategie’ – geschreven door

Camille Appels MBA – cheap viagra pills zal binnen enkele maanden voor de geïnteresseerde lezer beschikbaar zijn. Ervaar hoe het andersom kan!

De 21ste eeuw blijkt fundamenteel andere kenmerken te hebben dan de 20ste. De macht in de markt is bijna volledig bij de klant komen te liggen. Internet legt hiervoor een belangrijke basis omdat inmiddels alles publiekelijk beschikbaar is. Technologie brengt mogelijkheden om nieuwe toegevoegde waarden te ontwikkelen. Daarnaast zijn door de verdergaande globalisering en distributiemogelijkheden producten en diensten vanuit, of in, vrijwel alle uithoeken van de wereld voor de markt bereikbaar geworden.

De viagra online omgeving waarin de meeste strategieën en managementbenaderingen zich ontwikkelt hebben, verdwijnt hierdoor geleidelijk.

Dit is relevant voor bestuurders, directies en management. Van hen wordt verwacht dat zij een beeld hebben bij de ontwikkelingen in de wereld. En de betekenis voor toekomstbestendige keuzes van de organisatie. Een lastige opgave.

Het is wenselijk om op een andere manier naar de omgeving van organisaties te kijken. Welke duurzame veranderingen komen op ons af? Wat eist de wetgever van ons en hoe houden we onze dienstverlening betaalbaar en het kostenniveau acceptabel? Wat doet de ‘nieuwe’ concurrentie en wat betekent dat voor de beweging die wij kunnen maken?

Iedere organisatie heeft daarom behoefte aan een punt aan de horizon, een gezamenlijke ambitie en een concreet doel. Het uitdragen van een heldere koers die buiten en binnen de organisatie duidelijkheid geeft waar zij voor staat. Eentje die tot actie uitnodigt en beweging initieert.

Iedereen die een boek geschreven heeft zal herkennen dat dit met vallen en opstaan gaat. Waarom schrijf ik dit boek? Wat moet het toevoegen op wat er nog niet is? Welke onderwerpen komen aan bod? Om maar niet te vergeten dat het belangrijk is om helder en leesbaar te verwoorden wat je bedoeld.

Het is een reis die ik gestart ben met de motivatie een handvat te bieden voor het ontwikkelen van echte klantenorganisaties. Omdat het tot enthousiasme en inspiratie leidt, leuk is.

Veel wetenschappelijke- cialis buy online en managementboeken diepen inzichten en theorieën uit. Het is niet mijn

opzet om hier nog nieuwe aan toe te voegen. Maar gebruik te maken van dat wat er is, gecombineerd met eigen ervaringen in diverse sectoren. En dit te vertalen naar een verbetermethode die relatief eenvoudig en toegankelijk is. Het helpt bedrijven om beweging te stimuleren en te transformeren. Uiteraard kun je daarbij niet volledig zijn, maar wel de kern raken. Herkenbaar maken waar de sleutel zit naar succes.

Het doel is om ergens in de komende maanden het boek te kunnen introduceren. Intussen zal met enkele passages een tipje van de sluier opgelicht worden. Het heeft ons alvast de inspiratie opgeleverd voor een tweedaagse voor leidinggevenden en bestuurders. Waarbij zij op een eenvoudige en leuke manier ontdekken waar het voor de klant echt om gaat. En wat dit betekent voor de organisatie.

Authenticiteit in de uitoefening van uw dienstverlening wordt door klanten meer en meer gewaardeerd. Op televisie en in reclamespots speelt de gewone mens uit het dagelijkse leven een centrale rol. Geen opsmuk maar echtheid is wat mensen en dus ook uw klanten willen zien, horen en ervaren.

Maar wat betekent dat nu voor de uitoefening van uw dienstverlening? Mensen moeten geholpen worden,

doelstellingen gerealiseerd en de verwachtingen van klanten worden hoger en hoger. Een klantgerichtheidcursus of een verkooptraining kunnen helpen om positieve klantervaringen of omzet te realiseren. Maar hoe brengen uw medewerkers nu hun eigen identiteit in terwijl ze tegelijkertijd voor consistente klantervaringen en resultaten moeten zorgen?

Daarvoor is het belangrijk dat medewerkers inzicht krijgen in de context waarin zijzelf en anderen leven of werken en op welke manier bepaalde onderwerpen hen bezighoudt en beweegt. Deze bewustwording maakt de weg vrij om op een vernieuwende en voor uw klanten herkenbare manier met hen in gesprek te gaan waarbij de authenticiteit van de medewerker krachtig benut kan worden. Het zal voor u geen nieuws zijn dat prettige klantcontacten waarbij de relevantie van uw dienstverlening voor de klant op een eigen en unieke manier overgebracht wordt leidt tot meer enthousiaste klanten.

ontwikkeling en uitvoering van de dienstverlening.

Toch blijkt in de praktijk dat organisaties bij het centraal stellen van hun klanten niet verder komen dan basale, voor iedere organisatie min of meer gelijkwaardige verbeteringen. Er wordt geïnvesteerd in bereikbaarheid en transparantie, er worden nieuwsbrieven verstuurd, tevredenheidonderzoeken onder klanten uitgevoerd enzovoorts. Op zich zijn dit prima initiatieven, klanten merken vooruitgang of in ieder geval positieve intenties. Toch zal de klant binnen beperkte tijd het plafond in de verbeteringen kunnen gaan ervaren.

Wanneer u zich de vraag zou stellen welke waarden u nu precies dagelijks voor uw klanten realiseert of wat u voor hen écht betekent is het antwoord wellicht lastig te geven. Als u met dezelfde vraag de organisatie door zou gaan zult u ervaren dat

het moeizamer wordt om tot enkele consistente waarden te komen. En daar zit nu precies de beperking voor verbeteringen. Binnen organisaties is over het algemeen onvoldoende helderheid over de klantwaarden en klantervaring die zij wil realiseren. Als een duidelijk gezamenlijk beeld hierop binnen de organisatie ontbreekt, loopt u kans dat energie niet dezelfde richting in stroomt en inconsistentie in uw dienstverlening ontstaat. De betekenis daarvan zal u volstrekt helder zijn.

Om tot fundamentele verbeteringen in uw dienstverlening te komen is het raadzaam om de klantwaarden te ontdekken waarop u in de toekomst wilt innoveren en concurreren. Daarbij is het van belang vast te stellen welke klantervaring u hierbij gaat realiseren per fase van de klantreis. Tegelijkertijd zijn keuzes noodzakelijk om focus in de bedrijfsvoering te realiseren. Dat betekent dat ook duidelijk is waarvoor klanten niet bij u moeten zijn.